Automobile

Seminario FCA-Mopar

Si è svolto ieri il seminario "Processi e strumentazione diagnostica" presso la facoltà di Ingegneria Meccanica dell'Università degli Studi di Roma Tre. L'iniziativa rientra nel perimetro delle attività di Mopar - il brand di riferimento per i servizi, il Customer Care, i ricambi originali e gli accessori per i brand di Fiat Chrysler Automobiles - che, proprio nel campo educational, si è messo in luce in questi anni avviando progetti importanti con atenei e scuole di secondo grado in Italia e all'estero.

Alla base del seminario l'importanza che riveste la formazione di personale altamente qualificato nelle officine autorizzate e presso la rete assistenziale, soprattutto se si considera l'elevata tecnologia presente sui prodotti di FCA. Si parte quindi dal ruolo fondamentale giocato dalla diagnostica che è parte integrante di un serviziopremium in continua evoluzione. Merito anche dell'introduzione dei più avanzati strumenti quali, ad esempio, il microPOD II (strumento di diagnosi elettronica completamente wireless) che è stato lanciato prima sulla Jeep Renegade e poi esteso ad altri modelli di FCA.

La rete autorizzata di FCA ha già avuto modo di sperimentare la nuova frontiera di gestione del cliente grazie all'introduzione del Wi-Advisor, che permette agli accettatori di utilizzare direttamente il tablet per ispezionare il veicolo e verificarne lo stato di salute in modo rapido,

efficiente e trasparente. Inoltre, per completare il quadro assistenziale e dare supporto a dealer e officine, Mopar si rinnova continuamente estendendo l'uso delle nuove tecnologie e dei nuovi strumenti informatici anche nei corsi tecnici in aula, grazie ai quali è valorizzata l'esperienza formativa di officina.

Il seminario presso l'Università degli Studi di Roma Tre ha fatto anche il punto sul processo di qualificazione degli operatori di officina che ricoprono i ruoli chiave nel processo assistenziale: il responsabile post vendita che supervisiona tutti gli aspetti tecnico-commerciali successivi all'acquisto della vettura o del veicolo commerciale puntando sulla soddisfazione e conseguente fidelizzazione del cliente; il tecnico esperto di primo livello che specifica e supervisiona gli interventi riparativi in officina; e infine il customer care manager che è il punto di contatto tra cliente, concessionaria e marchio di FCA.

In questo contesto si inserisce anche "Unetversity", l'organizzazione trasversale - attiva dal 2008 in FCA - che si occupa della formazione Sales e Aftersales dei concessionari e dei tecnici della rete di assistenza. A oggi si contano oltre tre milioni e mezzo di ore di formazione erogate a più di 36 mila tecnici Mopar di tutto il mondo.

Ma la formazione secondo Mopar inizia già dai banchi di scuola come dimostra il progetto TechPro²dedicato ai giovani con l'obiettivo di preparare e inserire personale altamente qualificato nel mondo automotive e dei veicoli commerciali. Nato nel 2008 dalla collaborazione tra FCA e CNH Industrial con le opere salesiane, il programma TechPro²ha finora raggiunto 55 centri di formazione in tutto il mondo coinvolgendo oltre 9.300 studenti per più di 240 mila ore di formazione, in otto lingue differenti.

- I Centri Di Distribuzione Centrali Del Gruppo Fca Raggiungono Il Livello Bronzo Del World Class Logistics
I Central Parts Distribution Center (PDCs) di None e Volvera (Torino), che rappresentano il centro di gravità del network distributivo dei ricambi Mopar in Europa, Medio Oriente ed Africa (EMEA) per i brand di FCA, hanno conquistato il prestigioso livello...

- Fca Migliora Il Servizio Clienti
Per essere ancor più vicino alle esigenze di ogni cliente, Mopar, marchio di riferimento per i servizi, il customer care, i ricambi originali e gli accessori per i brand di FCA, ha esteso l'orario d'apertura del Servizio Clienti. Il Customer...

- Tre Anni Di Successi Mopar Nell'area Emea
Mopar, il marchio del gruppo FCA per i servizi, il Customer Care, i ricambi originali e gli accessori, celebra il terzo anniversario dal lancio, nell'area EMEA, del marchio globale "Mopar Vehicle Protection" (MVP) che garantisce un perfetto rapporto...

- Il Nuovo Pack "xtra Care" Di Mopar Vehicle Protection
"Mopar Vehicle Protection" offre un portafoglio completo di contratti di servizio garantiti da Fiat Chrysler Automobiles che assicurano ai propri clienti la massima tranquillità grazie a una vasta gamma di prodotti di garanzia a copertura delle componenti...

- Con Il Lancio Di Fiat 500x Si Rinnova Il Technical Service
Con il lancio della nuova Fiat 500X le attività del Technical Service - proposti da Mopar attraverso la Rete Assistenziale dei dealer e delle Officine e Carrozzerie Autorizzate - si rinnovano per offrire un servizio sempre al passo con l'innovazione...

Automobile